一、关键岗位名录 

（二）业务接待岗位:负责接待用户和群众来访、来信、来电，办理用水业务，做好“三来”登记、运转、催办和管理工作。 

（三）维修岗位：负责用户水管、水表及附属设备的维修、更换和其它应急情况的处理。 

（四）勘察设计岗位：负责查勘或处理新用户申请接水和老用户改接、添接等用水业务。 

（五）管道施工岗位：负责自来水管道的安装。 

二、关键岗位服务规范 

（一）抄表收费岗位 

1.上岗必须穿工装，仪表大方，举止文明。 

2.敲门轻重适度，主动表明身份来意，对用户开门配合应致谢，工作完毕，礼貌道别。 

3.抄表到位，准确抄读，发现水表或水量有疑问，应对用户说明，在表卡上做好记录，按有关规定处理，水费帐单发送到户。 

4.抄好地下表后，应盖好箱（井）盖，确保行人、车辆安全。 

5.催缴欠费，问清原因，耐心解释，收清欠费，当即给予收据。 

6.抄表手费不弄虚作假，不刁难、要挟、报复，不从中捞取好处。 

（二）业务接待岗位 

1.上岗必须身穿工装，接待室内外环境整洁，公开办事制度和服务纪律。 

2.用户来电话，铃响三次内接听，先致“您好”，然后自报单位。 

3.用户来访，耐心解答，语言亲切，不推诿扯皮。 

4.用户来信，认真处理，事事有结果，件件有答复。 

5接待用户礼貌、热情、耐心、周到，不擅自离岗或做与工作无关的事。 

6.全心全意为用户服务，不以水谋私。 

（三）维修岗位 

1.上岗必须身穿工装。 

2.上门服务表明身份，说明来意举止文明。 

3.接到用户报漏，小漏24小时内修复，若用户失约，通过客服回访电话告知再约，大漏应立即止水，不间断抢修。 

4.文明施工，保证修理质量，正常情况下需要断水，应事先通知用户，施工完毕，请用户在施工单上签名。 

5.对用户损坏自来水设备，按规定合理收费，不得损公肥私，在维修工作中，不得刁难、要挟用户。 

（四）勘察设计岗位 

1.上岗必须身穿工装。 

2.上门查勘服务，主动表明身份，说明来意，举止文明。 

3.对用户提出的接水申请或对图纸有异议时，要耐心解释，热情指导。 

4.对用户接水报告秉公办理，未经上级批准，不得擅自发放报装单，不得借机向用户“吃、拿、卡、要”。 

（五）管道安装施工岗位 

1.管道安装工程要挂牌施工，应注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话。 

2.施工现场应与车辆、行人分隔，设安全护栏，夜间应设警示灯。 

3.施工要便民。穿越路口应放置过道板，土方堆放、沟内排水要按规定处理，施工现场机具停放、材料堆放、工棚搭建除经批准断绝交通者外，要保证车辆、行人通行。 

4.施工期间要注意保护其他地下设施，施工后做到工完料尽、场地清。 

5.计划断水，三天前应通知用户，紧急断水应及时通知重要用户，并通知有关部门做好解释工作。 

6.在施工中不得任意向用户收费或摊派用户做辅助小工，禁止向用户“吃、拿、卡、要”。 

7.对于用户接水申请，严格按照设计规范和相关标准，结合用户要求进行技术经济比较，做出经济适用合规的施工图设计。 

8.及时处理施工中出现的问题，深入现场做好技术指导或设计变更。 

9.勘察设计人员须全程参与所设计项目的竣工验收和试运行。