服务承诺
开云网页版登录入口供水覆盖范围北到柏庄镇、南到宝莲寺镇、东到白壁镇、西到西外环（覆盖马投涧安彩三新工业园），公司始终秉持“让政府放心，让群众满意”的理念，积极履行社会责任，不断提高服务水平。郑重承诺如下：
一、承诺内容
（一）严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，确保出厂水质合格。
（二）967333客户服务呼叫中心全天24小时提供用水咨询、服务投诉、信息查询、故障报修等服务。一般投诉件2个工作日内办结，复杂投诉件5个工作日内办结，投诉办结率应达到100%。
(三）便民服务大厅公开服务承诺、办事制度、办事流程、收费项目和收费标准，接受监督。
（四）抄表周期为一个月，供水营销员抄表时，举止文明，依法合理计费，电子水费账单通过微信公众号等推送给用户。
（五）维修人员24小时昼夜值班，定期巡检、维护保养和管理供水设施，确保安全供水。接到漏水、爆管工单后，抢修人员迅速到达现场，DN600mm以下管道修复时间不超过24小时；DN600mm—DN1200mm修复时间不超过36小时；DN1200mm以上管道抢修时间不超过48小时。特殊原因实施不间断抢修。DN600mm以上管道抢修期间，启动应急供水方案，保障居民生活用水。
（六）在规定时限内办理用户申报的各项业务。
二、违诺责任、监督方式
（一）违诺责任
对没有履行服务承诺的部门和员工，根据有关规定给予批评教育、限期整改、经济处罚、通报批评和调离岗位等处理。
（二）监督投诉方式
监督投诉电话：0372-3913810 0372-3913270