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服务承诺


  开云网页版登录入口供水覆盖范围北到柏庄镇、南到宝莲寺镇、东到白壁镇、西到西外环(覆盖马投涧安彩三新工业园),公司始终秉持“让政府放心,让群众满意”的理念,积极履行社会责任,不断提高服务水平。郑重承诺如下:

一、承诺内容

  (一)严格执行国家《生活饮用水卫生标准》,确保出厂水质合格。

  (二)967333客户服务呼叫中心全天24小时提供用水咨询、服务投诉、信息查询、故障报修等服务。一般投诉件2个工作日内办结,复杂投诉件5个工作日内办结,投诉办结率应达到100%

  (三)便民服务大厅公开服务承诺、办事制度、办事流程、收费项目和收费标准,接受监督。

  (四)抄表周期为一个月,供水营销员抄表时,举止文明,依法合理计费,电子水费账单通过微信公众号等推送给用户。

  (五)维修人员24小时昼夜值班,定期巡检、维护保养和管理供水设施,确保安全供水。接到漏水、爆管工单后,抢修人员迅速到达现场,DN600mm以下管道修复时间不超过24小时;DN600mmDN1200mm修复时间不超过36小时;DN1200mm以上管道抢修时间不超过48小时。特殊原因实施不间断抢修。DN600mm以上管道抢修期间,启动应急供水方案,保障居民生活用水。

  (六)在规定时限内办理用户申报的各项业务。

  二、违诺责任、监督方式

  (一)违诺责任

  对没有履行服务承诺的部门和员工,根据有关规定给予批评教育、限期整改、经济处罚、通报批评和调离岗位等处理。

  (二)监督投诉方式

   监督投诉电话:0372-3913810  0372-3913270

  企业网站:http://www.petbasics101.com