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安阳水务集团公司供水服务规范
开云网页版登录入口 | 发布时间:2023/4/17 | 浏览次数:

一、关键岗位名录 

(一)抄表收费岗位:定期到自来水用户抄读水表,记录用水量,发放水费帐单,收取水费。 

(二)业务接待岗位:负责接待用户和群众来访、来信、来电,办理用水业务,做好“三来”登记、运转、催办和管理工作。 

(三)维修岗位:负责用户水管、水表及附属设备的维修、更换和其它应急情况的处理。 

(四)勘察设计岗位:负责查勘或处理新用户申请接水和老用户改接、添接等用水业务。 

(五)管道施工岗位:负责自来水管道的安装。 

二、关键岗位服务规范 

(一)抄表收费岗位 

1.上岗必须穿工装,仪表大方,举止文明。 

2.敲门轻重适度,主动表明身份来意,对用户开门配合应致谢,工作完毕,礼貌道别。 

3.抄表到位,准确抄读,发现水表或水量有疑问,应对用户说明,在表卡上做好记录,按有关规定处理,水费帐单发送到户。 

4.抄好地下表后,应盖好箱(井)盖,确保行人、车辆安全。 

5.催缴欠费,问清原因,耐心解释,收清欠费,当即给予收据。 

6.抄表手费不弄虚作假,不刁难、要挟、报复,不从中捞取好处。 

(二)业务接待岗位 

1.上岗必须身穿工装,接待室内外环境整洁,公开办事制度和服务纪律。 

2.用户来电话,铃响三次内接听,先致“您好”,然后自报单位。 

3.用户来访,耐心解答,语言亲切,不推诿扯皮。 

4.用户来信,认真处理,事事有结果,件件有答复。 

5接待用户礼貌、热情、耐心、周到,不擅自离岗或做与工作无关的事。 

6.全心全意为用户服务,不以水谋私。 

(三)维修岗位 

1.上岗必须身穿工装。 

2.上门服务表明身份,说明来意举止文明。 

3.接到用户报漏,小漏24小时内修复,若用户失约,通过客服回访电话告知再约,大漏应立即止水,不间断抢修。 

4.文明施工,保证修理质量,正常情况下需要断水,应事先通知用户,施工完毕,请用户在施工单上签名。 

5.对用户损坏自来水设备,按规定合理收费,不得损公肥私,在维修工作中,不得刁难、要挟用户。 

(四)勘察设计岗位 

1.上岗必须身穿工装。 

2.上门查勘服务,主动表明身份,说明来意,举止文明。 

3.对用户提出的接水申请或对图纸有异议时,要耐心解释,热情指导。 

4.对用户接水报告秉公办理,未经上级批准,不得擅自发放报装单,不得借机向用户“吃、拿、卡、要”。 

(五)管道安装施工岗位 

1.管道安装工程要挂牌施工,应注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话。 

2.施工现场应与车辆、行人分隔,设安全护栏,夜间应设警示灯。 

3.施工要便民。穿越路口应放置过道板,土方堆放、沟内排水要按规定处理,施工现场机具停放、材料堆放、工棚搭建除经批准断绝交通者外,要保证车辆、行人通行。 

4.施工期间要注意保护其他地下设施,施工后做到工完料尽、场地清。 

5.计划断水,三天前应通知用户,紧急断水应及时通知重要用户,并通知有关部门做好解释工作。 

6.在施工中不得任意向用户收费或摊派用户做辅助小工,禁止向用户“吃、拿、卡、要”。 

7.对于用户接水申请,严格按照设计规范和相关标准,结合用户要求进行技术经济比较,做出经济适用合规的施工图设计。 

8.及时处理施工中出现的问题,深入现场做好技术指导或设计变更。 

9.勘察设计人员须全程参与所设计项目的竣工验收和试运行。 

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